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Capa do livro: INOVAÇÃO EM SERVIÇOS PÚBLICOS:<BR> Processo colaborativo entre os agentes

INOVAÇÃO EM SERVIÇOS PÚBLICOS:
Processo colaborativo entre os agentes

Autores: Machado, Tamiris Viana - Watanabe, Melissa

A administração pública enfrenta o desafio de desempenhar um papel central na melhoria da qualidade de vida da população, atendendo às crescentes expectativas dos cidadãos e das empresas. A inovação em serviços no setor público apresenta uma nova modelagem, para a qual ainda existe pouca literatura empírica e mapeamentos. De acordo com a OECD (2018), a adoção dessas tecnologias no setor público pode melhorar a eficiência, transparência e prestação de serviços, mas também se depara com desafios relacionados à falta de infraestrutura adequada e capacitação insuficiente dos servidores públicos. As organizações públicas avançam para a prestação de serviços no formato eletrônico, mas os canais tradicionais de atendimento ainda são necessários em razão de características como a exclusão digital, privacidade, segurança e requisitos legislativos (Comissão Europeia, 2004). A presente pesquisa busca compreender de que forma ocorre a inovação em serviços públicos no Estado de Santa Catarina a partir de experiências colaborativas. Foi utilizada uma abordagem qualitativa e descritiva com estudos de caso múltiplos para compreender o processo de inovação nos serviços públicos.

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Editora: EDITORA CRV
ISBN:978-65-251-5543-2
ISBN DIGITAL:978-65-251-5539-5
DOI: 10.24824/978652515543.2
Ano de edição: 2023
Distribuidora: EDITORA CRV
Número de páginas: 97
Formato do Livro: 16x23 cm
Número da edição:1

PREFÁCIO - 5
INTRODUÇÃO - 7
CAPÍTULO 1 | Transparência e Proteção De Recursos - 11
CAPÍTULO 2 | Os Avanços Tecnológicos Recentes - 17
CAPÍTULO 3 | Governos Eletrónicos - 22
CAPÍTULO 4 | Metodolodia - 38
CAPÍTULO 5 | Governo do Estado de Santa Catarina - 41
CAPÍTULO 6 | Assembleia Legislativa do Estado de SC - 50
CAPÍTULO 7 | Função Amparo à Pesquisa e Inovação do Estado de SC - 56
CAPÍTULO 8 | Ministério Público de Santa Catarina - 60
CAPÍTULO 9 | Tribunal de Justiça de Santa Catarina - 65
CAPÍTULO 10 | Tribunal De Contas De Santa Catarina - 71
CAPÍTULO 11 | InovaGov SC - 82
REFERÊNCIAS - 87
ÍNDICE REMISSIVO - 95

MELISSA WATANABE

Doutora em Agronegócio (2009) e mestre em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2001), graduada em Agronomia pela Universidade Federal do Paraná (1996) e em Ciências Econômicas pela Universidade do Sul de Santa Catarina (UNESC) (2016). É professora permanente do Programa de Pós-graduação em Desenvolvimento Socioeconômico e coordenadora do Observatório de Desenvolvimento Socioeconômico e de Inovação da UNESC.

THIAGO ROCHA FABRIS

Graduado em Ciências Econômicas (2006) e Mestre em Economia e Finanças pela Universidade Federal de Santa Catarina (2009), Doutor em Economia com ênfase em Economia Internacional e Industrial pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos (2021). É professor e pesquisador permanente do Programa de Pós-graduação em Desenvolvimento Socioeconômico, coordenador do curso de Ciências Econômicas e do Observatório de Desenvolvimento Socioeconômico e de Inovação da Universidade do Extremo Sul Catarinense.

GERALDO BITTENCOURT BERGLER FILHO

Graduando em Ciências Econômicas pela Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC) e bolsista no Observatório de Desenvolvimento Socioeconômico e Inovação.

TAMIRIS VIANA MACHADO

Mestre em Desenvolvimento Socioeconômico (2022) pela Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC) e graduada em Administração pela Escola Superior de Criciúma - ESUCRI (2013). É bolsista do Núcleo de Inovação Tecnológica - NIT/UNESC e atua como pesquisadora no Observatório de Desenvolvimento Socioeconômico e de Inovação da UNESC.