Ajuda

COMO UTILIZAR O LIVRO DIGITAL

 

Baixando o Aplicativo Editora CRV

•Para ler seu livro DIGITAL é simples, basta utilizar nosso aplicativo disponibilizado gratuitamente para Android e IOS.

  

Android (Google Play)   IOS (AppStore)
 
 

  

•Após baixar o aplicativo execute-o. É leve e aceito em praticamente todos os mobiles do mercado.

 

•Na tela de login do aplicativo digite o email e senha utilizados no site da Editora CRV. O mesmo que você efetuou a compra. •Agora você já está na sua biblioteca digital, basta procurar seu novo livro digital e baixá-lo. 

 •É rápido, prático e o melhor, uma vez baixado você pode carregar seu livro digital para qualquer lugar, sem a necessidade de internet.

 

ATUALIZANDO SUA BIBLIOTECA DIGITAL

 

Caso seu livro digital não apareça em seu aplicativo, será necessário fazer uma atualização da sua biblioteca digital. Proceda da seguinte maneira:

 

 

• Na tela principal do seu aplicativo toque no ícone . Pronto, sua biblioteca estará sincronizada com nosso banco de dados.

• Utilize regularmente esta opção para eventuais correções no seu livro digital.

• Caso faça-se necessário, atualizaremos seu livro digital. Para acessar a nova versão basta atualizar sua biblioteca digital.

 

 

ACESSIBILIDADE       

 

O Aplicativo da Editora CRV possui integração com os sistemas de acessibilidade do Android e IOS. Para Ativar, siga os seguintes passos.

 

Android

As etapas abaixo exigem auxílio de alguém sem deficiência visual.

Para ativar o TalkBack (dispositivo de acessibilidade do Android), siga estas etapas:

  1. Navegue até Config. > Acessibilidade.
  2. Siga as etapas de acordo com sua versão do Android.
    • Android 4.1 e versões posteriores: selecione TalkBack e deslize o controle deslizando do TalkBack para a posição de ativação.
    • Android 4.0: selecione TalkBack e deslize a chave do TalkBack para a posição de ativação. Em seguida, volte para a tela anterior e ative a opção Explorar por toque.
    • Android 3.2 e anterior: marque a caixa de seleção Acessibilidade e depois a caixa TalkBack.

 

IOS

Para ativar ou desativar o VoiceOver em um dispositivo móvel iOS:

  1. Vá para a tela inicial do seu dispositivo
  2. Toque em Configurações
  3. Toque em Geral > Acessibilidade > VoiceOver
  4. Toque em VoiceOver para ativá-lo ou desativá-lo

 

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES DE LIVRO IMPRESSO

 

Trocas e Devoluções

• O livro deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Caso não possua a nota fiscal aceitamos a declaração de compra;
• Todos os produtos encaminhados a EDITORA CRV por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação;

 Arrependimento

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal;
• Não realizamos trocas de brindes ou produtos de doação.

Produto com defeito

Se o livro apresentar defeito, o prazo para informar a ocorrência serão de 2 dias corridos do recebimento

• O livro deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal;
• Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a EDITORA CRV providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente;

Outros Motivos

Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento:
• Embalagem aberta ou avariada ;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 72 horas a contar do recebimento.

 

SERVIÇOS DE ENTREGA

 

Para garantir que a entrega de seu pedido seja feita com total segurança e agilidade que o comércio eletrônico pode proporcionar, possuímos contrato com os Correios e Fedex. O valor aplicado será de acordo com a região e peso do produto e está associado ao pedido sempre será cobrado integralmente no fechamento. Ressaltamos que o envio parcial do pedido não implica em pagamento de serviços de entrega adicionais. 


Caso haja indisponibilidade de produtos para envio posterior, a taxa cobrada por aquele item será restituída de acordo com a política de reembolso.

Entregas em qualquer lugar no Brasil com pagamento via cartão de crédito emitido no exterior .

 

COMO COMPRAR

 

Escolha o produto

A EDITORA CRV está dividida em departamentos. Você pode navegar pelos departamentos utilizando o Menu superior. Você também pode utilizar a Busca para encontrar o produto desejado. Após encontrar o produto, clique sobre ele para obter mais detalhes. Para colocar o produto em sua Cesta de Compras, clique no botão "adicionar ao meu carrinho". Não esqueça de selecionar a opção do livro que deseja receber: impresso, digital ou ambos.

Você será redirecionado para a sua "Cesta de Compras".

Caso deseje consultado o valor do serviço de entrega para o carrinho atual, basta preencher o CEP e clicar em "OK". Exibiremos as opções e você pode escolher a que mais lhe agrada.

Para finalizar sua compra, siga os passos abaixo.


1• Cesta de Compras

Você está na sua Cesta de Compras. Aqui você obtém diversas informações sobre a sua compra:
Livros no carrinho: Produtos que estão no carrinho.
Quantidade: Quantidade do produto.
Preço: Preço unitário.
Valor total: Preço total da compra.

Valor do Serviço de Entrega: 


• Para calcular o valor do Serviço de Entrega, preencha o CEP da entrega e selecione o tipo de entrega "Encomenda Normal" ou " Sedex" no local indicado e clique em "OK"!.
• O valor do Serviço de Entrega será calculado e somado ao valor total do pedido.


2• Identificação

Você está na página de Identificação.

Se você já é cliente EDITORA CRV. Escolha a opção "Já sou cadastrado" e informe seu nome de usuário e senha.

Se essa é sua primeira compra na EDITORA CRV, é necessário realizar seu cadastro. Preencha a opção à esquerda com seu email e clique em "Criar Cadastro".

Após confirmar todas as informações digitadas, clique no botão "Continuar". Você irá para a página de Cadastro. Ao terminar será enviado no email informado no cadastro um nome de ususário e senha.


3• Endereço para Entrega

Se você já é cliente EDITORA CRV, selecione o endereço de entrega do seu pedido e clique em "Usar este endereço" ou insira um novo endereço e clique em "Usar este novo endereço"

Se essa é sua primeira compra, preencha os campos do solicitados. Os campos em negrito são de preenchimento obrigatório. Você deverá criar uma senha, que será utilizada em todas as suas compras na EDITORA CRV. Guarde-a com cuidado.

Clique no botão "Finalizar" para acessar a página de Pagamento.


4• Pagamento

Você está na página de Pagamento. Está é a última página antes de concluir seu pedido.

Confira novamente os dados de sua compra: Seção, Descrição, Quantidade, Preço Unitário, Preço Total e Prazo de Entrega.

Agora basta clicar em "Confirmar" e você será direcionado para o Pagseguro, onde poderá escolher a melhor forma de pagamento para você, com agilidade e segurança.

Ao finalizar o pedido você voltará para o nosso site.

Anote o número do seu pedido. Você receberá um e-mail informando todos os dados do seu pedido.

Se o seu pedido incluir um Livro Digital, após a confirmação do pagamento seu livro já estará disponível para leitura.

 

Problemas para acessar/comprar na EDITORA CRV

Primeiro, entre em contato com seu provedor e questione o ocorrido. Se mesmo após o contato não conseguir navegar pela página da EDITORA CRV, tente alguns truques que ajudam a melhorar a velocidade da internet. Faça uma limpeza periódica nos arquivos Cookies e Off Line:

Os arquivos Cookies são gerados automaticamente dentro de sua máquina, deixando informações sobre você, dentro de um arquivo (cookie). Normalmente este arquivo esta do Drive C: com o nome "Cookies". Para limpar seus Cookies, selecione em seu browser Ferramentas, e a seguir Opções da Internet. Clique na Guia Geral e no botão Deletar Cookies.

A EDITORA CRV respeita a privacidade dos seus dados e é um site 100% seguro. Para personalizar a sua navegação, instalamos "cookies" no seu computador. Eles são identificadores alfanuméricos que transferimos para o drive do seu micro a fim de possibilitar o reconhecimento do seu browser pelo nosso sistema.

Os arquivos OFF-LINE também são gerados automaticamente, quando você visita uma página qualquer na internet. Se você preencher qualquer cadastro, cria-se um arquivo "cookie" (como explícito acima). Para limpar estes arquivos clique com o botão direito do mouse sobre o atalho do "Internet Explorer", e em seguida clique em "Propriedades". A tela seguinte deve ser: "Propriedades do Internet Explorer". Leia atentamente e acione a caixa "Excluir Arquivos". Aparecerá uma tela com uma pequena mensagem, leia atentamente e acione o box (caixinha) de "Excluir todo o conteúdo do Off-line". Para finalizar clique sobre o botão "Ok".

Se mesmo assim a conexão não melhorar, pressione simultaneamente as teclas CTRL e F5. Isso faz com que as informações sejam atualizadas.

Se mesmo com estes procedimentos, você ainda não conseguir acessar e comprar na EDITORA CRV, solicite ajuda em seu provedor.

 

SEGURANÇA

 

É Seguro Comprar na EDITORA CRV 

Todas as informações são codificadas pelo software SSL e arquivadas em um ambiente interno próprio, e de acesso exclusivo da EDITORA CRV. Isso significa que nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada (codificada) utilizando os melhores algoritmos disponíveis no mercado. A proteção é absoluta.

A EDITORA CRV se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Por isso, não divulgamos seus dados cadastrais para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções que o cliente tenha solicitado.
A EDITORA CRV respeita a privacidade dos seus dados e é um site 100% seguro. Para personalizar a sua navegação, instalamos "cookies" no seu computador. Eles são identificadores alfanuméricos que transferimos para o drive do seu micro a fim de possibilitar o reconhecimento do seu browser pelo nosso sistema.
Para garantir a sua segurança também em outros sites, observe algumas dicas básicas:

- Antes de inserir seus dados, confira se o ambiente é seguro e se o cadeado é exibido na barra inferior do site. Para o Windows XP, a barra inferior é por padrão desabilitada. Deve-se ou habilitá-la ou verificar se o endereço da página segura começa com https.
- Mantenha seus softwares antivirus, firewall pessoal, anti-spyware e antispam atualizados.
- Não forneça seus dados pessoais ou senhas, nem efetue pagamentos em sites não confiáveis e de procedência desconhecida. Verificado sempre se o site possui o selo da Internet Segura.
- Desconfie de ofertas tentadoras ou mensagens com anexos ou links, principalmente de remetentes desconhecidos.

 

SUGESTÃO DE PRODUTOS

 

Se Você não conseguir localizar o produto desejado utilizando a Busca, clique aqui . Preencha o maior número de informações sobre o produto e deixe sua sugestão.

O serviço de pesquisa não implica em reserva do produto. A resposta à pesquisa será enviada em até 3 dias úteis. Aguarde um novo contato antes de reenviar sua solicitação.

 

COMPRE PELO TELEFONE

 

Comprando através do telefone você tem toda a segurança e praticidade, sem sair de casa. Além disso, você conta com o atendimento personalizado da nossa equipe, que está preparada para esclarecer dúvidas quanto aos nossos produtos e ajudá-lo a escolher a melhor forma de pagamento


Horário de atendimento:

- Das 8h às 12h e das 13:30h às 17:30h de segunda a quinta.

- Das 8h às 12h e das 13:30h às 16:30h nas sextas-feiras

Ligue e faça seu pedido:
41-3039 6418