TERCEIRIZAÇÃO, DESEMPENHO E EFICIÊNCIA EM SERVIÇOS:
um estudo de caso no setor elétrico
Autores: Wagner Antônio Macedo Braga - Paulo Gonçalves Vanelli - Cid Gonçalves Filho (Orgs.)
A terceirização é uma tendência mundial, que está atrelada às estratégias das organizações de se centrarem em seu “core business”, atribuindo a outras empresas atividades que não fazem parte de seu negócio central.
Recentemente, com a aprovação da lei da terceirização, esta toma grande importância e pode alavancar negócios, passando a ser um elemento chave na gestão de empresas no país. Souza, Maldonado e Rados (2011) argumentam que a intensificação da terceirização nas empresas do setor elétrico ganhou destaque após 1995. Segundo pesquisa realizada por esses autores, muitas organizações não conseguem gerenciar adequadamente as disfunções produzidas com a intensificação da terceirização, que são repassadas em cadeia para clientes. A junção entre a ausência de um padrão de implantação da terceirização, crise e alterações e a de legislação tem criado novos desafios para essas empresas.
Nesse sentido, observa-se uma lacuna nos estudos científicos de modo que gerem bases para contribuições objetivas a fim de uma maior compreensão do problema. Com essa finalidade foi realizada uma pesquisa abrangente e holística, cujos resultados são apresentados parcialmente neste livro. O trabalho discorre sobre a nova ordem na gestão dos serviços e terceirização, trata dos aspectos de governança, jurídicos e contratuais de modo a criar um cenário sobre o tema. Em seguida trata-se da gestão das interfaces entre contratada e contratante, maturidade, análise de operações e relacionamento. Assim entende-se que este livro contribui de forma significativa para o desenvolvimento do conhecimento gerencial e científico sobre o fenômeno recente e desafiador que é a terceirização.
Recentemente, com a aprovação da lei da terceirização, esta toma grande importância e pode alavancar negócios, passando a ser um elemento chave na gestão de empresas no país. Souza, Maldonado e Rados (2011) argumentam que a intensificação da terceirização nas empresas do setor elétrico ganhou destaque após 1995. Segundo pesquisa realizada por esses autores, muitas organizações não conseguem gerenciar adequadamente as disfunções produzidas com a intensificação da terceirização, que são repassadas em cadeia para clientes. A junção entre a ausência de um padrão de implantação da terceirização, crise e alterações e a de legislação tem criado novos desafios para essas empresas.
Nesse sentido, observa-se uma lacuna nos estudos científicos de modo que gerem bases para contribuições objetivas a fim de uma maior compreensão do problema. Com essa finalidade foi realizada uma pesquisa abrangente e holística, cujos resultados são apresentados parcialmente neste livro. O trabalho discorre sobre a nova ordem na gestão dos serviços e terceirização, trata dos aspectos de governança, jurídicos e contratuais de modo a criar um cenário sobre o tema. Em seguida trata-se da gestão das interfaces entre contratada e contratante, maturidade, análise de operações e relacionamento. Assim entende-se que este livro contribui de forma significativa para o desenvolvimento do conhecimento gerencial e científico sobre o fenômeno recente e desafiador que é a terceirização.
Digital
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Editora: EDITORA CRV
ISBN:978-85-444-1788-1
DOI: 10.24824/978854441788.1
Ano de edição: 2017
Distribuidora: EDITORA CRV
Número de páginas: 288
Formato do Livro: 16x23 cm
Número da edição:1
WAGNER ANTÔNIO MACEDO BRAGA
Técnico em Tecnologia e Normalização (2009), gerente do Projeto P&D CEMIG-ANEEL 542 – Desenvolvimento de Metodologia de Análise e Modelagem dos Antecedentes de Produtividade de Empreiteiras de Concessionárias do Setor Elétrico Brasileiro. Trabalha na Companhia Energética de Minas Gerais – CEMIG desde 1990, exercendo a função de Coordenador de Processos desde 1998, atualmente junto à Superintendência de Planejamento e Estratégia de Suprimento – PS.
PAULO GONÇALVES VANELLI
Graduado em Engenharia Elétrica pela Universidade de Uberaba (1996), possui curso técnico em eletrotécnica (1988), MBA em Gestão de Negócios – Módulo Internacional pelo IBMEC (2000) e MBA Executivo em Gestão de Negócios pelo IBMEC (2000). É empregado de carreira da Companhia Energética de Minas Gerais – CEMIG (desde 1984), exercendo atualmente o cargo de Superintendente na Superintendência de Planejamento e Estratégia de Suprimentos.
CID GONÇALVES FILHO
Doutor em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais (2001), Mestre em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (1996). Graduado em Engenharia Elétrica pela Universidade Federal de Minas Gerais (1983). Foi Pró-Reitor de Pós-Graduação, Pesquisa e Extensão da Universidade Fumec 2014-2015. É Coordenador do Programa de Mestrado e Doutorado em Administração da Universidade FUMEC.
EVANA REZENDE BATISTA
Possui graduação em Direito pela Universidade Federal de Minas Gerais (2013). Tem experiência na área de Direito, com ênfase em Direito Público. É Advogada e atua em Projeto de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico, realizado pela Companhia Energética de Minas Gerais – CEMIG, em parceria com a Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, exercendo suas atividades juntamente à Superintendência de Planejamento e Estratégia de Suprimento – CEMIG.
JAMILA CRISTINA DA SILVEIRA XAVIER
Graduou-se em Direito na Universidade Federal de Minas Gerais (2013) e concluiu Pós-Graduação Lato Sensu em Direito Administrativo pela Universidade Candido Mendes (2016). É consultora legislativa da Assembleia Legislativa de Minas Gerais e advogada.
MARIA TEREZA FONSECA DIAS
Graduou-se em Direito na UFMG, concluiu o mestrado (2001) e doutorado (2007) em Direito Administrativo no Curso de Pós-Graduação da mesma Universidade. É professora associada do Departamento de Direito Público da (UFMG) e dos cursos de Graduação e Pós-Graduação Stricto Sensu da Universidade FUMEC. Advogada e consultora na área de Direito Público.
RONALDO DARWICH CAMILO
Doutor em Engenharia Metalúrgica e de Minas pela Universidade Federal de Minas Gerais (2002). Graduado em Engenharia Metalúrgica pela Universidade Federal de Minas Gerais (1975), Mestre em Engenharia Metalúrgica e de Minas pela Universidade Federal de Minas Gerais (1983). Membro ativo da Academia Brasileira da Qualidade – ABQ, ingresso em 2017. Certificação Profissional em Analista III pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ. Professor do programa de Stricto Sensu em Sistemas da Informação e Gestão do Conhecimento da Universidade FUMEC 2014.
CARLOS ALBERTO GONÇALVES
Concluiu o doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (USP), 1986; Mestre em Ciências em Informática pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC/RJ), 1976. É professor Titular da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e Titular da Fundação Mineira de Cultura, Universidade FUMEC. Foi Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Administração nas Universidades UFMG e FUMEC. Sistemas de Inovação, Novos Métodos de Pesquisa em Administração e Neurociência Aplicada.
THIAGO SILVEIRA LIMA
Mestrado Acadêmico pela universidade FUMEC de Belo Horizonte. Bacharel em Engenharia Elétrica pela Faculdade Pitágoras de Belo Horizonte. Formação técnica em Eletroeletrônica. Empregado da Companhia Energética de Minas Gerais – CEMIG desde o ano de 2001. Professor em Curso de Engenharia da faculdade Facemg.
PLÍNIO RAFAEL REIS MONTEIRO
Doutor em Administração com experiência profissional e docente em análise, pesquisa e inteligência de mercado, com vivência em aplicar modelagem estatística e estratégia de negócios no desenvolvimento de soluções aplicadas, já tendo assessorado diversas empresas e organizações nacionais e internacionais. Como pesquisador acadêmico colabora em núcleos de pesquisa de diferentes Instituições de Ciência e Tecnologia (ICTs), mas notadamente pela concepção e coordenação do Núcleo de Tecnologias Inovadoras em Marketing & Empreendedorismo (TIME UFMG).
NELSON REIS MONTEIRO
Graduado em Administração de Empresas pela UFMG (2007), Mestre em Mercadologia e Marketing pela UFMG (2014). Tem ampla experiência como Analista de Investimentos, Pesquisa de Mercado e Gestão de Projetos. É especialista em gestão de projetos de software, análises estatísticas e consultoria na criação de Startups.
SÍLVIA DUVAL DA SILVA COSENZA
Possui graduação em Engenharia Eletrônica e de Telecomunicações pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (2007). Possui pós graduação em Gestão de Projetos pela Fundação Getúlio Vargas (2014). Mestrado em Administração pela universidade FUMEC (2016). Tem experiência profissional na área de Administração, com ênfase em gestão de operações.
Técnico em Tecnologia e Normalização (2009), gerente do Projeto P&D CEMIG-ANEEL 542 – Desenvolvimento de Metodologia de Análise e Modelagem dos Antecedentes de Produtividade de Empreiteiras de Concessionárias do Setor Elétrico Brasileiro. Trabalha na Companhia Energética de Minas Gerais – CEMIG desde 1990, exercendo a função de Coordenador de Processos desde 1998, atualmente junto à Superintendência de Planejamento e Estratégia de Suprimento – PS.
PAULO GONÇALVES VANELLI
Graduado em Engenharia Elétrica pela Universidade de Uberaba (1996), possui curso técnico em eletrotécnica (1988), MBA em Gestão de Negócios – Módulo Internacional pelo IBMEC (2000) e MBA Executivo em Gestão de Negócios pelo IBMEC (2000). É empregado de carreira da Companhia Energética de Minas Gerais – CEMIG (desde 1984), exercendo atualmente o cargo de Superintendente na Superintendência de Planejamento e Estratégia de Suprimentos.
CID GONÇALVES FILHO
Doutor em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais (2001), Mestre em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (1996). Graduado em Engenharia Elétrica pela Universidade Federal de Minas Gerais (1983). Foi Pró-Reitor de Pós-Graduação, Pesquisa e Extensão da Universidade Fumec 2014-2015. É Coordenador do Programa de Mestrado e Doutorado em Administração da Universidade FUMEC.
EVANA REZENDE BATISTA
Possui graduação em Direito pela Universidade Federal de Minas Gerais (2013). Tem experiência na área de Direito, com ênfase em Direito Público. É Advogada e atua em Projeto de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico, realizado pela Companhia Energética de Minas Gerais – CEMIG, em parceria com a Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, exercendo suas atividades juntamente à Superintendência de Planejamento e Estratégia de Suprimento – CEMIG.
JAMILA CRISTINA DA SILVEIRA XAVIER
Graduou-se em Direito na Universidade Federal de Minas Gerais (2013) e concluiu Pós-Graduação Lato Sensu em Direito Administrativo pela Universidade Candido Mendes (2016). É consultora legislativa da Assembleia Legislativa de Minas Gerais e advogada.
MARIA TEREZA FONSECA DIAS
Graduou-se em Direito na UFMG, concluiu o mestrado (2001) e doutorado (2007) em Direito Administrativo no Curso de Pós-Graduação da mesma Universidade. É professora associada do Departamento de Direito Público da (UFMG) e dos cursos de Graduação e Pós-Graduação Stricto Sensu da Universidade FUMEC. Advogada e consultora na área de Direito Público.
RONALDO DARWICH CAMILO
Doutor em Engenharia Metalúrgica e de Minas pela Universidade Federal de Minas Gerais (2002). Graduado em Engenharia Metalúrgica pela Universidade Federal de Minas Gerais (1975), Mestre em Engenharia Metalúrgica e de Minas pela Universidade Federal de Minas Gerais (1983). Membro ativo da Academia Brasileira da Qualidade – ABQ, ingresso em 2017. Certificação Profissional em Analista III pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ. Professor do programa de Stricto Sensu em Sistemas da Informação e Gestão do Conhecimento da Universidade FUMEC 2014.
CARLOS ALBERTO GONÇALVES
Concluiu o doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (USP), 1986; Mestre em Ciências em Informática pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC/RJ), 1976. É professor Titular da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e Titular da Fundação Mineira de Cultura, Universidade FUMEC. Foi Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Administração nas Universidades UFMG e FUMEC. Sistemas de Inovação, Novos Métodos de Pesquisa em Administração e Neurociência Aplicada.
THIAGO SILVEIRA LIMA
Mestrado Acadêmico pela universidade FUMEC de Belo Horizonte. Bacharel em Engenharia Elétrica pela Faculdade Pitágoras de Belo Horizonte. Formação técnica em Eletroeletrônica. Empregado da Companhia Energética de Minas Gerais – CEMIG desde o ano de 2001. Professor em Curso de Engenharia da faculdade Facemg.
PLÍNIO RAFAEL REIS MONTEIRO
Doutor em Administração com experiência profissional e docente em análise, pesquisa e inteligência de mercado, com vivência em aplicar modelagem estatística e estratégia de negócios no desenvolvimento de soluções aplicadas, já tendo assessorado diversas empresas e organizações nacionais e internacionais. Como pesquisador acadêmico colabora em núcleos de pesquisa de diferentes Instituições de Ciência e Tecnologia (ICTs), mas notadamente pela concepção e coordenação do Núcleo de Tecnologias Inovadoras em Marketing & Empreendedorismo (TIME UFMG).
NELSON REIS MONTEIRO
Graduado em Administração de Empresas pela UFMG (2007), Mestre em Mercadologia e Marketing pela UFMG (2014). Tem ampla experiência como Analista de Investimentos, Pesquisa de Mercado e Gestão de Projetos. É especialista em gestão de projetos de software, análises estatísticas e consultoria na criação de Startups.
SÍLVIA DUVAL DA SILVA COSENZA
Possui graduação em Engenharia Eletrônica e de Telecomunicações pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (2007). Possui pós graduação em Gestão de Projetos pela Fundação Getúlio Vargas (2014). Mestrado em Administração pela universidade FUMEC (2016). Tem experiência profissional na área de Administração, com ênfase em gestão de operações.