Se o produto que você deseja não estiver disponível, a EDITORA CRV pode avisá-lo quando o produto estiver disponível para compra. Basta clicar no botão "Avise-me quando este produto estiver disponivel", no detalhe do produto que você deseja.
Selecione em até quanto tempo quer ser notificado e clique em "Enviar".
Pronto. Aguarde informações no prazo solicitado.
Atenção: Esta opção não garante a reserva do produto.
O produto poderá esgotar antes que você leia o aviso de disponibilidade do produto em seu e-mail. Essa opção poderá ser utilizada novamente.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
• Trocas e Devoluções
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal. Caso não possua a nota fiscal aceitamos a declaração de compra;
• Todos os produtos encaminhados a EDITORA CRV por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação;
• A EDITORA CRV preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
• Arrependimento
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
• Nas solicitações de troca ou devolução na Categoria de Vestuário, é imprescindível a etiqueta do produto;
• Nas solicitações de troca ou devolução na Categoria de Vinhos&cia, é imprescindível o rótulo do produto e não aceitaremos devolução do produto com o lacre (rolha) rompido;
• Não realizamos trocas de brindes.
• Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, o prazo para informar a ocorrência varia de acordo com a categoria do produto, veja abaixo:
• O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
• Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a EDITORA CRV providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente;
• Caso seja necessário o conserto do item, o prazo para a devolução do produto consertado é de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto em nosso estoque.
• A EDITORA CRV isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica;
• Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a EDITORA CRV reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;
•Outros Motivos
Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.
SERVIÇOS DE ENTREGA
Para garantir que a entrega de seu pedido seja feita com total segurança e agilidade que o comércio eletrônico pode proporcionar, possuímos uma taxa de serviço de entrega. O valor adotado para este serviço é a somatória de uma taxa básica de envio para determinada região mais o frete estipulado por unidade de produto, sendo que ambos variam por região de entrega.
O valor total deste serviço está associado ao pedido e sempre será cobrado integralmente no primeiro envio. Ressaltamos que o envio parcial do pedido não implica em pagamento de serviços de entrega adicionais.
Caso haja indisponibilidade de produtos para envio posterior, a taxa cobrada por aquele item será restituída de acordo com a política de reembolso.
Entregas em qualquer lugar no Brasil com pagamento via cartão de crédito emitido no exterior .
COMO COMPRAR
Escolha o produto
A EDITORA CRV está dividida em departamentos. Você pode navegar pelos departamentos utilizando o Menu esquerdo. Você também pode utilizar a Busca para encontrar o produto desejado. Após encontrar o produto, clique sobre ele para obter mais detalhes. Para colocar o produto em sua Cesta de Compras, clique no botão "Comprar".
Você será redirecionado para a sua "Cesta de Compras".
Para finalizar sua compra, siga os passos abaixo.
1• Cesta de Compras
Você está na sua Cesta de Compras. Aqui você obtém diversas informações sobre a sua compra: Nome: Nome do produto. Quantidade: Quantidade do produto.
Remover: Retira o item da Cesta de Compras. Preço: Preço unitário. Preço total: Preço da compra.
Valor do Serviço de Entrega:
• Para calcular o valor do Serviço de Entrega selecione o tipo de entrega "Encomenda Normal" ou " Sedex", preencha o CEP da entrega no local indicado e clique em Atualizar!.
• O valor do Serviço de Entrega será calculado e somado ao valor total do pedido.
2• Identificação
Você está na página de Identificação.
Se você já é cliente EDITORA CRV. Escolha a opção "Já sou cadastrado" e informe seu nome de usuário e senha.
Se essa é sua primeira compra na EDITORA CRV, é necessário realizar seu cadastro. Escolha a opção "Primeira compra" e preencha os dados solicitados.
Após confirmar todas as informações digitadas, clique no botão "Continuar". Você irá para a página de Cadastro. Ao terminar será enviado no email informado no cadastro um nome de ususário e senha.
3• Endereço para Entrega
Se você já é cliente EDITORA CRV, selecione o endereço de entrega do seu pedido e clique em "Usar este endereço" ou insira um novo endereço e clique em "Usar este novo endereço"
Se essa é sua primeira compra, preencha os campos do solicitados. Os campos em negrito são de preenchimento obrigatório. Você deverá criar uma senha, que será utilizada em todas as suas compras na EDITORA CRV. Guarde-a com cuidado.
Clique no botão "Finalizar" para acessar a página de Pagamento.
4• Pagamento
Você está na página de Pagamento. Está é a última página antes de concluir seu pedido.
Confira novamente os dados de sua compra: Seção, Descrição, Quantidade, Preço Unitário, Preço Total e Prazo de Entrega. Se você recebeu um Cupom Vale Presente, preencha o campo indicado. Caso haja alguma correção, clique no botão "Cancelar Pedido" e faça um novo pedido.
Escolha a forma de pagamento. Leia atentamente as informações descritas em cada forma de pagamento para saber como funciona.
Após escolher a forma de pagamento, clique no botão "Finalizar Pedido".
Anote o número do seu pedido. Você receberá um e-mail informando todos os dados do seu pedido.
Problemas para acessar/comprar na EDITORA CRV
Primeiro, entre em contato com seu provedor e questione o ocorrido. Se mesmo após o contato não conseguir navegar pela página da EDITORA CRV, tente alguns truques que ajudam a melhorar a velocidade da internet. Faça uma limpeza periódica nos arquivos Cookies e Off Line:
Os arquivos Cookies são gerados automaticamente dentro de sua máquina, deixando informações sobre você, dentro de um arquivo (cookie). Normalmente este arquivo esta do Drive C: com o nome "Cookies". Para limpar seus Cookies, selecione em seu browser Ferramentas, e a seguir Opções da Internet. Clique na Guia Geral e no botão Deletar Cookies.
A EDITORA CRV respeita a privacidade dos seus dados e é um site 100% seguro. Para personalizar a sua navegação, instalamos "cookies" no seu computador. Eles são identificadores alfanuméricos que transferimos para o drive do seu micro a fim de possibilitar o reconhecimento do seu browser pelo nosso sistema.
Os arquivos OFF-LINE também são gerados automaticamente, quando você visita uma página qualquer na internet. Se você preencher qualquer cadastro, cria-se um arquivo "cookie" (como explícito acima). Para limpar estes arquivos clique com o botão direito do mouse sobre o atalho do "Internet Explorer", e em seguida clique em "Propriedades". A tela seguinte deve ser: "Propriedades do Internet Explorer". Leia atentamente e acione a caixa "Excluir Arquivos". Aparecerá uma tela com uma pequena mensagem, leia atentamente e acione o box (caixinha) de "Excluir todo o conteúdo do Off-line". Para finalizar clique sobre o botão "Ok".
Se mesmo assim a conexão não melhorar, pressione simultaneamente as teclas CTRL e F5. Isso faz com que as informações sejam atualizadas.
Se mesmo com estes procedimentos, você ainda não conseguir acessar e comprar na EDITORA CRV, solicite ajuda em seu provedor.
COMO PAGAR
Cartão de Crédito
Aceitamos os seguintes cartões de crédito:
• Visa
• Mastercad
• Diners Club
• American Express Card
Nos pedidos feitos com cartão de crédito:
a) informamos que, para sua comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estão sujeitas à confirmação após qualquer compra realizada na EDITORA CRV. Caso haja qualquer divergência dos dados que possa acarretar o atraso da entrega do seu pedido, você será informado através do seu e-mail cadastrado.
b) o débito é feito parcialmente à medida que os itens são disponibilizados para envio. Desta forma, pedidos com opção de parcelamento, podem sofrer alteração na quantidade de parcelas solicitadas.
c) o débito no valor do pedido será feito no cartão no dia do vencimento de sua fatura. O parcelamento é valido para pedidos com valores iguais ou acima do estipulado abaixo. Lembramos que em até 5x o parcelamento é sem juros.
Nas compras em até 5x sem juros, os únicos encargos cobrados serão da Administradora do Cartão, caso você opte por pagar o valor mínimo de sua fatura.
Número de parcelas
Limite mínimo da compra
Juros
2 e 3
R$ 89,00
-
4
R$ 199,00
-
5
R$ 249,00
-
de 6 a 12
R$ 299,00
Juros de 0,99% am*
* alguns produtos poderão ter condições especiais de pagamento, isto é, parcelamento de 6 a 12x sem juros ou 2 e 3x com juros para alguns cartões, o que também pode ocorrer em determinadas promoções.
Observação:
Leia com atenção o texto abaixo caso for comprar um Produto com valor parcelado em até 10 x sem juros ou qualquer tipo de desconto para pagamento à vista.
Alguns produtos de nossa loja apresentam condições especiais de pagamento (10x sem juros ou descontos para pagamento à vista). Elas são válidas quando:
• O produto for comprado sozinho.
• O produto representar mais de 75% do valor total da compra.
É muito importante ler os exemplos abaixo para conhecer melhor este benefício.
Exemplo:
O produto A tem preço de venda de R$ 500,00. Está com promoção especial de parcelamento em 10 vezes sem juros no cartão de crédito e desconto de 10% para pagamento à vista.. Veja as possibilidades:
1) O produto foi comprado sozinho. A promoção de parcelamento ou desconto à vista será válida.
2) O produto A foi comprado junto com outros produtos. A soma de todos os outros produtos não ultrapassam R$ 166,00. A promoção de parcelamento ou desconto à vista será válida para todos os produtos do carrinho, pois o Produto A representa mais de 75% do total da compra.
3) O produto A de valor R$500,00 foi comprado junto com produto B cujo valor é de R$400,00 e está com promoção especial de parcelamento em 8 vezes sem juros e desconto de 5% para pagamento à vista, ou seja, o valor do produto A não representa 75% do valor total da compra. Nesse caso a promoção de parcelamento e desconto à vista obedecerá a maior condição de parcelamento e desconto à vista comum a todos os produtos contidos na compra. Portanto, a compra poderá ser parcelada em 8 vezes sem juros e com desconto de 5% para o pagamento à vista.
No exemplo 3, recomendamos ao cliente que queira aproveitar a promoção do parcelamento em até 10 x sem juros ou desconto à vista que faça a compra dos outros produtos separadamente. Porém, é preciso lembrar que haverá duas cobranças de Serviço de Entrega, pois serão dois pedidos diferentes.
Bancos Online
Pagamento Fácil Bradesco
Opção válida apenas para clientes do Banco Bradesco.
Depois de clicar em "Finalizar pedido" será aberta uma nova janela do Bradesco Net para pagamento. Para acessar essa modalidade, você deve possuir em mãos seu cartão do Bradesco e senha para facilitar o pagamento. Clique em pagamento à vista. Em seguida, o número e o valor de seu pedido aparecerão automaticamente. Digite o número, validade e senha de seu cartão e depois conclua a operação clicando em "Confirma".
Depois de finalizar o pagamento, o banco nos enviará a confirmação em até 2 (dois) dias úteis e logo após seu pedido será liberado para entrega de acordo com o prazo informado no site. Para obter seu comprovante, imprima a página ou verifique em seu extrato bancário.
Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro.
Por motivos de segurança, essa forma de pagamento não pode ser utilizada nos pedidos realizados pelo departamento de Televendas.
Itaú Shopline
Opção válida apenas para clientes do Banco Itaú que têm acesso ao Itaú Bankline.
Para acessar essa modalidade, você deve possuir uma senha eletrônica de acesso ao Internet Bank ou Itaú Bankline.
Depois de clicar em "fechar pedido" será aberta uma nova janela para o pagamento à vista. Digite seus dados bancários e sua senha do Itaú Bankline. Após esta operação o número e o valor do pedido aparecerão automaticamente e assim você já poderá digitar sua senha do cartão do banco e concluir seu pagamento.
Depois de finalizar o pagamento, o banco nos enviará a confirmação em até 1 (um) dia útil e logo após seu pedido será liberado para entrega de acordo com o prazo informado no site. Para obter seu comprovante, imprima a página ou verifique em seu extrato bancário.
Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro.
Por motivos de segurança, essa forma de pagamento não pode ser utilizada nos pedidos realizados pelo departamento de Televendas.
Banco Itaú
Transferência eletrônica de valores para pessoas físicas e jurídicas com acesso ao site do Banco ITAU com os dados da sua conta e senha eletrônica. Depósito no caixa para não clientes Itaú.
Boleto
Esta opção de pagamento não permite parcelamento. Ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário na sua tela. Imprima o documento e pague em qualquer banco ou pelo Internet Bank. O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista.
Importante: caso opte pelo pagamento por boleto bancário, a reserva do produto escolhido em seu pedido será feita após a confirmação do crédito, realizado pela instituição bancária.
A data de vencimento do boleto é sempre 5 (cinco) dias após o fechamento do pedido, após esta data, o documento perde a validade e, caso ainda tenha interesse em adquirir o(s) item(ns), deverá entrar no site e reimprimir o documento acessando a área de pedidos.
No caso de nova impressão, a data de vencimento do boleto também é de 5 (cinco) dias, porém, válidos a contar desta data.
Atenção: o pedido continuará válido somente por 10 (dez) dias corridos a contar da data do seu fechamento.
A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis, sendo assim, não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
É Seguro Comprar na EDITORA CRV
Todas as informações são codificadas pelo software SSL e arquivadas em um ambiente interno próprio, e de acesso exclusivo da EDITORA CRV. Isso significa que nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada (codificada) utilizando os melhores algoritmos disponíveis no mercado. A proteção é absoluta.
A EDITORA CRV se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Por isso, não divulgamos seus dados cadastrais para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções que o cliente tenha solicitado.
A EDITORA CRV respeita a privacidade dos seus dados e é um site 100% seguro. Para personalizar a sua navegação, instalamos "cookies" no seu computador. Eles são identificadores alfanuméricos que transferimos para o drive do seu micro a fim de possibilitar o reconhecimento do seu browser pelo nosso sistema.
Para garantir a sua segurança também em outros sites, observe algumas dicas básicas:
- Antes de inserir seus dados, confira se o ambiente é seguro e se o cadeado é exibido na barra inferior do site. Para o Windows XP, a barra inferior é por padrão desabilitada. Deve-se ou habilitá-la ou verificar se o endereço da página segura começa com https.
- Mantenha seus softwares antivirus, firewall pessoal, anti-spyware e antispam atualizados.
- Não forneça seus dados pessoais ou senhas, nem efetue pagamentos em sites não confiáveis e de procedência desconhecida. Verificado sempre se o site possui o selo da Internet Segura.
- Desconfie de ofertas tentadoras ou mensagens com anexos ou links, principalmente de remetentes desconhecidos.
ACOMPANHE SEU PEDIDO
Sempre buscando a comodidade e segurança de seus clientes, a EDITORA CRV coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar todo o processamento de seu pedido, de forma fácil e rápida.
Para acompanhar seu pedido, selecione o botão Meus Pedidos no Menu Superior do site..
Preencha os campos indicados com seu e-mail e senha cadastrados e clique em Continuar.
Você poderá consultar:
• Último pedido.
• Pedidos abertos.
• Pedidos fechados.
• Pesquisa por número de pedido.
• Por data.
• Todos os pedidos.
Clique no botão Procurar.
As atualizações nesta ferramenta são realizadas todos os dias, nos seguintes horários:
08h00
12h00
15h00
20h00
Portanto, para acompanhar o andamento de seu pedido corretamente, consulte-a após estas atualizações.
DIFICULDADE NA COBRANÇA DO CARTÃO
Alterar nº de cartão de crédito
Quando não for possível efetivar a cobrança em seu cartão de crédito, você será informado através de seu e-mail cadastrado. Caso isto ocorra, antes de qualquer coisa, verifique com a administradora de seu cartão de crédito qual o motivo e depois, atualize-nos solicitando nova cobrança com o mesmo número ou informando um outro cartão através do nosso Central de Atendimento.
1. Para enviar um novo número de cartão de crédito ou solicitar uma nova tentativa de cobrança no mesmo número, acesse o link abaixo: http://www.editoracrv.com.br/
Digite seu e-mail, senha de cadastro e clique no botão "Continuar". Em seguida, localize a opção "Alterar Número do Cartão de Crédito". Leia com atenção as informações contidas neste tópico e siga as instruções.
Lembramos ainda que os itens de seu pedido permanecem reservados durante 7 (sete) dias, a partir da data da 1ª tentativa de cobrança. Neste período, efetuamos novas tentativas diariamente.
Dica do Comandante:
• Os cartões de crédito Mastercard e Visa possuem 16 números.
• Os cartões de crédito American Express (Amex) possuem 15 números.
• Os cartões de crédito Dinners Club possuem 14 números.
Todos os números do seu cartão devem ser digitados no campo indicado no site, sem espaços entre os algarismos, para evitar qualquer problema na finalização do pedido.
Após digitar o número de seu cartão de crédito, é necessário que você digite o Código de Segurança do Cartão.
O código de segurança está localizado atrás do cartão, próximo à tarjeta magnética e possui 3 dígitos, para cartões MasterCard, Visa e Dinners, e 4 dígitos para cartões American Express (Amex).
Alterar nº de parcelas
Para compras que utilizam boleto bancário ou débito em conta corrente como formas de pagamento, não há possibilidade de parcelamento. Para essas formas de pagamento a compra é à vista.
Para compras que utilizam cartão de crédito ou financiamento, não há possibilidade de alterar o número de parcelas escolhidas no ato da compra.
Alterar Validade do Cartão
Quando não for possível efetivar a cobrança em seu cartão de crédito devido à data de validade do mesmo, você receberá um e-mail informando o ocorrido e a data informada no site. Talvez o cartão esteja vencido - a administradora normalmente envia um cartão com a nova validade - ou a data de validade informada seja diferente da impressa no cartão. Caso isto ocorra, antes de qualquer coisa, confirme a data de validade do cartão com a administradora de seu cartão de crédito e depois, atualize-nos informando qual é a data correta para aprovação do débito através do nossa Central de Atendimento.
1. Para nos enviar uma nova data de validade do cartão de crédito, acesse o link abaixo: http://www.editoracrv.com.br/
Digite seu e-mail, senha de cadastro e clique em "Continuar". Em seguida, localize a opção "Alterar a Data de Validade do Cartão de Crédito". Leia com atenção as informações contidas nesse tópico e siga as instruções.
Lembramos que os itens de seu pedido permanecem reservados durante 7 (sete) dias, a partir da data da 1º tentativa de cobrança.
DIFICULDADE DE PAGAMENTO
Boleto Bancário
Como imprimir o boleto bancário
O boleto bancário deve ser impresso na hora do fechamento do pedido. Porém também é possível imprimir o boleto posteriormente. Atenção: apenas poderão ser realizadas as reimpressões até o 4º dia após o fechamento do pedido. Caso sua solicitação esteja dentro deste prazo, clique no link abaixo, digite seu e-mail, senha de cadastro e clique em "Continuar". Em seguida, clique no botão "Imprimir Boleto".
Dica:
O boleto pode ser impresso em qualquer tonalidade de cor - porém visível - e somente em uma única via.
Vencimento do boleto
O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista.
A data de vencimento do boleto é de 5 (cinco) dias após o fechamento do pedido. Após esta data o documento perde a validade e não poderá ser reimpresso, a menos que a solicitação de reimpressão seja feita até o 4º dia após o fechamento do pedido.
No caso de nova impressão, a data de vencimento do boleto será de 5 (cinco) dias, a contar da data de reimpressão.
O pedido continuará válido somente por 10 (dez) dias corridos, a contar da data do fechamento pedido.
A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis. Dessa forma, não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.
Pagando seu boleto pelo Home Bank
Ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário em sua tela. Imprima o documento e pague em qualquer banco ou pelo Internet Bank.
O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista.
A data de vencimento do boleto é de 5 (cinco) dias após o fechamento do pedido. Após esta data o documento perde a validade e não poderá ser reimpresso, a menos que a solicitação de reimpressão seja feita até o 4º dia após o fechamento do pedido.
No caso de nova impressão, a data de vencimento do boleto é de 5 (cinco) dias a contar da data de reimpressão.
O pedido continuará válido somente por 10 (dez) dias corridos a contar da data do fechamento do pedido.
A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis. Dessa forma, não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.
Bancos Online
Se por algum motivo o pagamento de seu pedido foi finalizado, você poderá alterar a forma de pagamento para cartão de crédito, ligando para 011-2199-8880 de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 21h00, ou se preferir, poderá efetuar um depósito identificado. Para saber mais sobre estas opções, fale com nossa tripulação.
Dica do Comandante: Banco do Brasil e Banco Itaú, você ainda tem a opção de retornar na página do banco para concluir o pagamento, até o 3º dia da finalização do pedido. Basta seguir os procedimentos abaixo:
• Acessar o site na seção Meus Pedidos;
• Digitar e-mail e senha de cadastro;
• Buscar o pedido;
• Clicar no link abaixo do número do pedido para voltar à página do banco e efetivar o pagamento.
Alterar forma de pagamento
Para alterar a forma de pagamento de seu pedido, fale com a nossa equipe e solicite a forma de pagamento preferida.
CANCELAMENTO
Pedidos Não Entregues
Para solicitar o cancelamento de seu pedido, clique aqui e selecione a opção Cancelamento.
A resposta a sua solicitação será enviada em até 1 dia útil. Aguarde um novo contato antes de reenviar sua solicitação.
Bancos Online
Se por algum motivo o pagamento de seu pedido foi finalizado, você poderá alterar a forma de pagamento para cartão de crédito, ligando para 41-3039 6418 de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, ou se preferir, poderá efetuar um depósito identificado. Para saber mais sobre estas opções, fale com nossa equipe.
Dica: Banco do Brasil e Banco Itaú, você ainda tem a opção de retornar na página do banco para concluir o pagamento, até o 3º dia da finalização do pedido. Basta seguir os procedimentos abaixo:
• Acessar o site na seção Pedidos;
• Digitar e-mail e senha de cadastro;
• Buscar o pedido;
• Clicar no link abaixo do número do pedido para voltar à página do banco e efetivar o pagamento.
Pedidos Entregues
Para devolver ou trocar um produto adquirido em nosso Site é simples. Veja abaixo como proceder: As situações para troca/devoluções são as seguintes:
a) Desistência
b) Defeito no produto
c) Erro Operacional
A) DESISTÊNCIA
Você terá o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para DESISTIR da compra. Para tanto, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham.
Para efetuar a devolução do produto por desistência, acesse nosso Auto-Atendimento através do site da EDITORA CRV, digite seu e-mail, senha cadastrada na EDITORA CRV e clique no botão "Continuar". Na página seguinte, encontre o tópico "Trocas e Devoluções".
Na DESISTÊNCIA, você poderá optar pelo(a):
Restituição do valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo Serviço de Entrega.
B) DEFEITO
Consulte os procedimentos de troca/devolução clicando sob a categoria do produto adquirido no Menu ao lado. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original em perfeito estado de conservação, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal.
1. Todos os produtos encaminhados a EDITORA CRV por motivo de DEFEITO, ainda, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Em sendo constatado que não há defeito no produto a EDITORA CRV enviará o mesmo para o endereço do cliente.
1.1 Em caso do produto apresentar DEFEITO, mesmo que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para a desistência da compra, a EDITORA CRV reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
1.2 Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código do Consumidor, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.
C) ERRO OPERACIONAL
Caso você tenha recebido um produto que não aquele solicitado acesse nosso Auto-Atendimento através do site da EDITORA CRV, digite seu e-mail e senha cadastrada na EDITORA CRV e clique no botão "Continuar". Na página seguinte, encontre o tópico "Trocas e Devoluções".
1. Caso você perceba a divergência no ato da entrega, recuse o recebimento e envie um e-mail para sac@editoracrv.com.br.
1.1 Se a embalagem da EDITORA CRV que acondiciona o produto estiver violada, recuse o recebimento e envie um e-mail para sac@editoracrv.com.br.
1.3 Outros motivos? Entre em contato pelo e-mail sac@editoracrv.com.br, detalhando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto.
OBSERVAÇÃO:
Salientamos que o estorno em conta corrente será realizado apenas para o próprio cliente que efetuou o pedido.
SUGESTÃO DE PRODUTOS
Se Você não conseguir localizar o produto desejado utilizando a Busca, clique aqui e selecione a opção Sugestão de Produto. Preencha o maior número de informações sobre o produto e deixe sua sugestão.
O serviço de pesquisa não implica em reserva do produto. A resposta à pesquisa será enviada em até 3 dias úteis. Aguarde um novo contato antes de reenviar sua solicitação.
PRODUTOS NÃO DISPONÍVEIS
Se você encontrou um produto em nosso site e sua compra não é possível atualmente, isso significa que o produto pode estar em falta no fabricante, ou pode estar sem previsão para nova edição.
Confira abaixo mais detalhes sobre estas informações:
• Não Disponível = Significa que não temos o produto em nosso estoque no momento, mas poderemos voltar a vendê-lo, conforme disponibilidade do fornecedor.
• Esgotado = Significa que o fornecedor não tem previsão para regularizar a entrega deste item.
• Fora de Catálogo = Significa que o produto não será mais produzido pelo fornecedor, e por tanto, não disponibilizaremos mais este produto para venda.
Informamos antecipadamente que todos os produtos com a informação Não Disponível passam por uma checagem diária para regularização de seu estoque, mas muitas vezes a reposição não é possível devido a não disponibilidade do produto em nossos fornecedores.
Para ser avisado assim que este item estiver disponível para compra, verifique na página do produto a disponibilidade do serviço "Avise-me quando este produto estiver disponível".
Caso o produto desejado não possua este serviço, clique aqui e selecione a opção Sugestão de Produto. Preencha o maior número de informações sobre o produto e deixe sua sugestão.
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COMPRE PELO TELEFONE
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Trabalhamos com a
Drª Nair Ferreira Gurgel do Amaral
Caro Editor:
Venho, por intermédio deste, declarar minha satisfação pelo trabalho realizado com a Editora CRV no livro "Multiculturalismo na Amazônia: o singular e o plural em reflexões e açoes" por mim organizado.
A experiência foi válida e a interação entre organizadora e Editor foi a melhor possível.
Agradecemos a oportunidade e esperamos contar sempre com o apoio de quem se dispõe a investir em novas experiências.
Atenciosamente,
Professora Drª Nair Ferreira Gurgel do Amaral -
Professora Adjunta do Departamento de Línguas Vernáculas - UNIR Contato com a autora, clique aqui.
Dra. Mônica Pereira dos Santos
Prezado Sr. Railson, Gostaria de agradecer pela qualidade e prontidão do trabalho dessa Editora para com a análise e publicação do livro “Culturas de Inclusão – Diferentes Interfaces”. Na expectativa de que relações deste nível possam ser travadas em projetos futuros com essa Editora, subscrevo-me.
Atenciosamente,
Profa. Dra. Mônica Pereira dos Santos - Professora Adjunta do Departamento de Fundamentos da Educação e do Programa de Pós-Graduação em Educação - UFRJ Contato com a autora, clique aqui.
Drº André Baggio
Uma ótima experiência foi a publicação de nosso livro em conjunto com a Editora CRV. Em primeiro lugar por manter contato permanente; segundo, pela rapidez dos encaminhamentos; terceiro pelo cumprimento das datas e, também, pela qualidade do material produzido. Obrigado, esperamos repetir essa iniciativa em breve. Abraço Professor Drº André Baggio - Professor Titular de Filosofia da Educação - UPF Contato com o autor, clique aqui.
